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03-12

疫情冲击下的汽车行业｜把握机遇，危中有机

不曾料想，2020由一场战“疫”开年，影响甚至重组了整个汽车行业的发展格局，重压下的汽车行业将再次面临重大考验。如今新型冠状病毒肺炎已经深刻影响到了中国社会经济的方方面面。对汽车行业而言，短期内汽车的生产和销售将受到巨大冲击；长期来看，疫情的“蝴蝶效应”会逐步显现，将影响未来全球汽车产业格局。疫情对汽车行业的影响疫情对每个车企的影响各不相同，同时不同处境的车企对疫情应对策略也不尽相同。对于个别优秀的车企而言，如果在过去几年进行了足够多的调整与自身实力的强化，例如：构建C2B在线定制购车平台、供应链协同平台、VR智能展厅看车平台等，顺利熬过了国VI标准切换、新能源补贴退坡、消费结构演变等一系列“

07-28

疫情冲击下的汽车行业｜把握机遇，危中有机

不曾料想，2020由一场战“疫”开年，影响甚至重组了整个汽车行业的发展格局，重压下的汽车行业将再次面临重大考验。如今新型冠状病毒肺炎已经深刻影响到了中国社会经济的方方面面。对汽车行业而言，短期内汽车的生产和销售将受到巨大冲击；长期来看，疫情的“蝴蝶效应”会逐步显现，将影响未来全球汽车产业格局。疫情对汽车行业的影响疫情对每个车企的影响各不相同，同时不同处境的车企对疫情应对策略也不尽相同。对于个别优秀的车企而言，如果在过去几年进行了足够多的调整与自身实力的强化，例如：构建C2B在线定制购车平台、供应链协同平台、VR智能展厅看车平台等，顺利熬过了国VI标准切换、新能源补贴退坡、消费结构演变等一系列“灰犀牛”事件，那么眼前这场“黑天鹅”的疫情，即便有很大的影响，也并非是致命事件。但对于多数汽车制造商而言，至少20天的“停摆”，可能会把很多惯性掩盖的内部问题放大出来，并产生意料之外的影响。这些内部问题的严重性，可能远大于外部的疫情挑战。汽车行业发展建议“开源节流”针对汽车产业当下面临的困难，我们认为车企应该围绕“开源”与“节流”两个维度，加速企业业务转型改革和内部管理提升。“开源”策略借策过冬充分运用国家推出的汽车行业政策以及金融低息甚至贴息贷款，借助税费减免、租金减免等优惠政策保障企业正常运营。产业协同上下游产业链共同开展新产品研发，共享需求预测信息以及合作库存管理，针对厂房及生产线、供应链进行柔性化、数字技术改造，提高生产及管理效率。模式创新建立智能化上下游产业链生态联盟，投资新零售与新技术布局；产品设计融入个性化以及在线化健康安全需求；强化产品智能化设计，偿试后市场服务。全球布局具备产品竞争优势的整车厂可以加速全球化布局，在海外本地化生产进程，开辟新的利润增长点。“节流”策略现金为王短期做好极限经营压力测试，充分评估自身资金流、资源及供应链风险，及时更新月度/季度生产计划及投融资需求。降低成本突出供应商管理和采购流程优化，包括零件及物流的配套，建立在线式的目录化寻源采购模式，进一步降低断供风险和管理成本，减少不必要的费用成本支出。线上渠道整车企业与经销商共同合作强化智能营销，构建在线个性化数字营销及服务，进而降低销售管理成本和提升用户体验。突破常规做一些平常不敢进行的变革和调整，建设扁平化的组织机构及业务模式，提升团队管理效率；考虑非核心资产剥离处置与合资合作。如何通过数字化转“危”为“机”车企当下的机遇是什么？机遇一：供应链重塑汉得提供协同集成化“汽车行业制造业协同平台”、“汽车行业采购云协同平台”、“汽车行业物流云协同平台”，并通过场景化标准接口，集成各“主机厂ERP资源管理平台”，帮助主机厂进行供应链体系的整合，共享需求与库存信息，通过制造协同、供应协同、物流协同，与供应商、物流商信息共享，相互支持，共生共赢。机遇二：线上个性化定制 & 精准营销通过汉得个性化定制解决方案，能够加速汽车行业C2B模式转型，通过个性化线上定制、线上VR看车、云看车、线上服务全方位支撑客户购车行为。同时通过百度大数据平台精准圈选客户群，营销活动触达终端用户，精准投放广告，沉淀客户数据，占有市场先机。机遇三：后服务转型 & 新金融模式借助“汉得汽车行业后服务平台”给存量的市场带来新的增长点——汉得汽车行业后服务融合车辆监控、车辆调度、驾驶员服务、车辆维修、服务交易、车辆管控功能，帮助主机厂、物流商、司机、修理厂、消费者、交管部门协同集成作业，实现产业链业务增长。通过新型金融模式将改变原有“传统租赁”“融资租赁” 业务模式，刺激消费者购车欲望，加速资金回流。机遇四：开源节流结合极限式的成本控制方式，基于业务过程的成本控制方法，以及在线商旅费用管控，通过在线运维平台展开IT大运维模式，全面降低车企的各项运营成本。为主机厂提供从规划到落地、从工具到体系、从ERP到整体信息化全面运维/运营服务，通过全系统分层次的全面运维，降低主机厂IT运维总体成本。通过“汇联易”实时掌握费用发生状态，严格执行管控策略，同时提升财务工作效率，避免管理成本增加，在使用过程中方便易用，让员工执行更加便捷。汉得汽车行业数字化解决方案将围绕“开源”与“节流”两个维度，加速企业业务转型改革与内部管理提升，帮助车企在疫情背景下借助汉得个性化定制、汽车后服务、汽车行业云协同等业界领先信息化平台，把握机遇，实现危中转机。 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯
03-04

喜报｜汉得信息荣获最佳智能工业应用方案奖

2020年2月25日，经过4个月的申报、专家评审、公示等环节，2019年物联之星中国物联网行业年度评选获奖名单正式公布。9球体育荣获工业设备数字化应用方案奖—— 2019“物联之星”年度最佳智能工业应用方案奖。中国物联网最佳智能工业应用方案汉得智能工业应用方案，凭借自身在工业信息化领域拥有多年的技术经验，结合汉得物联网中台Hi-IoT平台，为企业提出多场景解决方案，帮助企业构建工业物联网平台，解决设备管理、数据采集、设备监控、故障诊断、预测维护等一系列痛点。同时，针对工业设备及产品数字化管理的产品组合，提供端到端的一体化解决方案：“设备健康管理”等SaaS应用 +

07-28

喜报｜汉得信息荣获最佳智能工业应用方案奖

2020年2月25日，经过4个月的申报、专家评审、公示等环节，2019年物联之星中国物联网行业年度评选获奖名单正式公布。9球体育荣获工业设备数字化应用方案奖—— 2019“物联之星”年度最佳智能工业应用方案奖。中国物联网最佳智能工业应用方案汉得智能工业应用方案，凭借自身在工业信息化领域拥有多年的技术经验，结合汉得物联网中台Hi-IoT平台，为企业提出多场景解决方案，帮助企业构建工业物联网平台，解决设备管理、数据采集、设备监控、故障诊断、预测维护等一系列痛点。同时，针对工业设备及产品数字化管理的产品组合，提供端到端的一体化解决方案：“设备健康管理”等SaaS应用 +工业互联云平台+边缘智能平台。“设备预测性健康管理”等SaaS应用作为场景应用切入点，围绕设备预测与健康管理（PHM）提供设备状态监控、故障管理、健康管理、预测管理和能耗管理等核心功能，开发移动APP、WEB和大屏应用等多终端展示层入口，提升设备数字化管理能力；工业互联云平台作为上层SaaS应用的云端载体和基础平台支撑，是专注面向工业设备物联领域，融合物联网、大数据和AI服务的工业互联云平台，具备设备管理、数据分析建模、机器学习算法模型、数据可视化服务和多租户管理等基础功能，为更多场景应用提供平台服务；边缘智能平台作为核心技术壁垒，将赛道切入RT-IoT和雾计算的蓝海领域，提供可在业界最广泛的工业设备和处理器上无缝运行和云平台无关性的边缘智能软件，实现工业现场现有设备快速接入、实时数据分析和处理，以及AI功能落地。汉得智能工业方案特点边云协同，提高计算效率通过边缘端的数据分析和处理，生成告警，推送至云端，减轻云端的计算压力，节省云端资源。故障预测和诊断，降低故障风险通过云端对于历史数据的分析，针对不同的设备进行个性化的模型搭建，对设备进行故障预测，未雨绸缪，能够精准得到结果数据。多协议接入，兼容不同厂家的设备支持行业主流协议（Modbus、OPC等）设备接入。数据分析平台，提高分析效率告别繁重报表，内嵌数据分析平台，支持自定义报表和预定义报表等多种分析形式。告警引擎助力设备监控，帮您盯紧每台设备通过云端维护告警规则，充分利用边缘端的资源，进行本地计算，即时推送至云端，帮助工程师盯紧设备状态，及时解决发生的问题。想了解更多欢迎与我们联系：负责人：刘飞邮箱：[email protected]客服电话：400-168-4263客服邮箱：[email protected] 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯
03-04

AIoT：汉得智慧种植解决方案

2019年《国家质量兴农战略规划 ( 2018 —2022 年) 》提出构建“农业云”管理服务公共平台，实施数字农业工程和“互联网+”现代农业行动，加强农业遥感、大数据、物联网应用，提升农业精准化水平。基于物联网、大数据技术的智慧种植是未来农业变革的重要方向。智能化、自动化对于农业种植的深度场景应用是大势所趋。汉得智慧种植管理平台，通过实现端、边、云互联，形成从数据->大屏->分析->预警->预测->智控的智慧种植闭环。系统方案通过边缘网关连接温度、湿度、光照、土壤、EC、PH等传感器，通过摄像头实时获取农作物、农事作业图片/视频，接入田间气象

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AIoT：汉得智慧种植解决方案

2019年《国家质量兴农战略规划 ( 2018 —2022 年) 》提出构建“农业云”管理服务公共平台，实施数字农业工程和“互联网+”现代农业行动，加强农业遥感、大数据、物联网应用，提升农业精准化水平。基于物联网、大数据技术的智慧种植是未来农业变革的重要方向。智能化、自动化对于农业种植的深度场景应用是大势所趋。汉得智慧种植管理平台，通过实现端、边、云互联，形成从数据->大屏->分析->预警->预测->智控的智慧种植闭环。系统方案通过边缘网关连接温度、湿度、光照、土壤、EC、PH等传感器，通过摄像头实时获取农作物、农事作业图片/视频，接入田间气象、虫情测报、土壤墒情以及人工信息，并通过边缘网关下发控制指令到水肥一体机、自动灌溉设备、农药喷洒无人机等智能受控设备，实现端、边、云互联，形成从数据->大屏->分析->预警->预测->智控的智慧种植闭环。提供PC/移动端的多端数据录入、数据呈现，支持数据大屏、作业预警、专家知识库、作物生长监控、农事结果跟踪、农资使用情况分析、病虫害预测、产量预测、撮合交易等应用场景。逻辑架构方案特性农事生产过程管理农事作业可视化编排，及时推送预警，GPS记录作业轨迹，移动端便捷录入作业反馈，作业结果可考核，提供数据看板横向/纵向比对。环境监测/视频监控边缘网关采集设备数据，“一张图”可视化呈现，直观高效；环境数据包括二氧化碳、温湿度、光照度等；视频监控包括农事作业过程监控，作业结果智能分析。农业专家模型提前预设专家模型，结合环控、虫害、生长过程，受控设备智能联动，及时调整作物生长环境。移动平台作业任务实时推送，作业反馈便捷录入。撮合交易平台轻量级撮合交易平台，采收/产量预测推送，订单管理，售后服务。产量/花期预测基于大数据和机器学习算法，结合农事作业、环境监测等数据，预测农作物花期、产量，提前预知收获季节。客户价值任务驱动任务驱动农事过程管理，农事作业数字化、自动化、规范化，提升生产效率、质量、合格率。生产过程可控作物生长过程可控、可查、可追溯，种让消费者放心的农产品。种植过程智能化农作物种植过程智能化、自动化，提升农作物产量，降低人工成本。数据集中呈现气象环境、作物生长过程、农事作业记录集中呈现，管理透明化、集约化，提升管理效率，节约管理成本。撮合交易撮合交易平台，农产品不愁销路。汉得智慧农业领域服务能力智慧养殖养殖过程的自动化、信息化、智能化智慧种植种植生产过程的农事管理、环境管理、专家系统农业机械管理农机设备的物联网、智能化管理全链质量溯源源、产、供、销全流程数据整合为消费者、政府、企业内部提供质量安全溯源能力农业大数据分析基于数据中台的设计模型提供农业大数据通、存、用、治核心能力支撑管理决策和业务运营想了解更多欢迎与我们联系：负责人：刘飞邮箱：[email protected]客服电话：400-168-4263客服邮箱：[email protected]
03-04

Choerodon猪齿鱼｜如何聚焦SAFe框架理念进行大规模敏捷实践？

近几年，很多公司都在使用敏捷，最开始的时候，是从3-9人的小团队开始尝试的，scrum就是在小团队中实施的敏捷，实践起来比较简单。如果是多个业务团队和开发团队一起协作，人数达到上百人，该如何管理产品开发进度呢？又如何让产品及时顺应市场需求呢？SAFe就可以解决这些问题。本文将通过介绍什么是大规模敏捷框架SAFe以及Choerodon猪齿鱼如何聚焦SAFe框架理念进行大规模敏捷实践，带大家了解面向企业的大规模敏捷。需要了解什么是大规模敏捷框架SAFe？SAFe 是一个企业级的大规模敏捷框架，它基于精益和敏捷的最佳实践。大规模敏捷主要针对系统较大、团队较多、业务复杂的项目。SAFe 的理

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Choerodon猪齿鱼｜如何聚焦SAFe框架理念进行大规模敏捷实践？

近几年，很多公司都在使用敏捷，最开始的时候，是从3-9人的小团队开始尝试的，scrum就是在小团队中实施的敏捷，实践起来比较简单。如果是多个业务团队和开发团队一起协作，人数达到上百人，该如何管理产品开发进度呢？又如何让产品及时顺应市场需求呢？SAFe就可以解决这些问题。本文将通过介绍什么是大规模敏捷框架SAFe以及Choerodon猪齿鱼如何聚焦SAFe框架理念进行大规模敏捷实践，带大家了解面向企业的大规模敏捷。需要了解什么是大规模敏捷框架SAFe？SAFe 是一个企业级的大规模敏捷框架，它基于精益和敏捷的最佳实践。大规模敏捷主要针对系统较大、团队较多、业务复杂的项目。SAFe 的理论基础包括精益-敏捷原则、敏捷核心价值、精益-敏捷领导、精益-敏捷思维、敏捷实践社区、敏捷的实施经验。SAFe 可以处理大规模复杂的应用开发。使用 SAFe 能够获得以下好处，生产效率提升 20-50%、质量提升大于 50%、产品发布缩短 30-75%、员工满意度和忠诚度提升。SAFe 框架SAFe 的核心概念可以概括为分层，其中可以分解为团队层、项目群层、价值流层、投资组合层。团队层敏捷团队是由5-11人组成的跨职能小组，包括所有必要的角色。它是确保在每一次迭代中定义、构建、测试并且交付增值。为了降低沟通成本及文档成本，通常敏捷团队的规模较小。在团队级的SAFe中，这个框架使用Scrum和看板，冲刺采用至少2周一个迭代周期，并且交付有价值的、测试完备的、可工作的系统。团队工作的用户故事（开发特性所需的小块功能）列表来自项目群的产品列表。没有敏捷团队，就不可能有火车。他们为敏捷发布火车（ART）乃至整个企业提供动力。ART负责提供更大的解决方案价值。火车上的所有团队都与其他团队合作，为“愿景”和“路线图”做出贡献， 并参加ART活动。此外，他们主要负责构建持续交付管道和DevOps功能。项目群层由敏捷团队、主要利益相关者及其他资源组成的一个项目群结构，被称为“敏捷发布火车（ART）”。敏捷发布火车（ART）是典型的虚拟组织，它包含定义和交付价值所需要的所有人员；具有定义、实现、测试、部署、发布和操作解决方案所需的所有能力(包括：软件、硬件、固件等其他能力)。ART的目的是通过一个明确的愿景、路线图和项目群待办事项列表，使管理层、团队和利益相关者向一个共同的使命保持协调一致。敏捷发布火车交付的是一个持续的价值流，如下图长期存在的敏捷发布火车：在项目群层，敏捷发布火车（ART）采用10-12周为一个发布周期。敏捷发布火车由多个冲刺组成，这一系列冲刺发布一个或多个程序增量（PI）。ART可在每个PI迭代末设置一个特殊的IP冲刺，各团队可以提出PI过程中产生的问题、分析问题产生的原因，提出解决问题的方案，确定是否可放在接下来的PI计划中，以及为接下来的PI进行预计划。程序增量(PI)提供了一个更大的、更具有战略意义的PDCA时间盒，用来收集和评估系统级的绩效表现。它还为整列火车的跨领域计划、集成、演示、检视和调整(I&A)提供了节奏。PI的时间盒是固定的。敏捷发布火车上的所有团队都同步相同的PI长度(通常是8 - 12周)，并且有共同的迭代开始/结束日期和持续时间。PI最常见的模式是四个开发迭代，加一个创新和计划（IP）迭代。PI是针对ART的，而迭代是针对敏捷团队的。这是一个固定的时间段，用于构建和验证整个系统增量，所有敏捷团队保持同一开发进度，每个迭代都必须产出对迭代任务有价值的内容，在较短的周期内防止实现和迭代任务的偏离。一旦发现偏离，可以及时纠正。每个PI将节奏和同步应用于以下四个：1、方便规划2、限制在制品（WIP）3、总结有价值的反馈4、确保前后一致的ART回顾价值流层价值流层可以应对更大更复杂的产品，一个敏捷火车已经不能满足开发工作，需要多个敏捷火车协同工作，由多个角色、组件和事件来帮组协调和集成各ART。价值流层的增加是因为产品复杂度的增加造成。它需要完成定义解决方案，生成解决方案。这里的方案是一个高层面的解决方案，比如需要软件A、软件B、第三方软件、硬件系统A、硬件系统B、系统之间如何集成等。投资组合层投资组合层从价值流的角度来分析史诗级的需求。史诗可以以价值流的角度分解成能力层、产品特性、用户故事等，然后由敏捷团队来实现用户故事。真正实践Choerodon猪齿鱼的大规模敏捷实践在Choerodon猪齿鱼大规模敏捷管理中，主要应用SAFe的团队层和项目群层概念进行大规模敏捷实践。我们将多个敏捷团队组建成一个项目群，由项目群的所有者统一管理并规划。制定开发节奏（迭代周期）、开发内容等，项目群中的任何项目都在同一个节奏上进行，从而提升产品开发交付周期。如上图，在Choerodon猪齿鱼大规模敏捷管理的PI过程中，首先需要制定PI目标，即各个团队制定他们基本的业务目标，然后就接下来的开发目标达成一致。接着需要制定出特性，特性是满足利益相关方需要的服务。每个功能均包括收益假设和接受标准，并按需要进行大小调整或拆分，以由单个敏捷发布火车（ART）在程序增量（PI）中交付。当特性使能规划完毕后，就要把制定好的特性-PI，特性-史诗，规划PI关联起来了，并使用项目群公告板查看当前PI的各个子项目/冲刺/特性之间的关联，查看当前PI的各个子项目的冲刺周期，以及各个冲刺所要完成的特性。以上的这些都可以体现在Choerodon猪齿鱼大规模敏捷管理的看板中，通过移动看板泳道中的特性卡片，来体现团队任务状态的变化，同时体现整个ART所有特性的状态流转。总 结通过上述对 SAFe 相关理论的介绍，以及Choerodon猪齿鱼实践经验的分享，大家对 SAFe 的概念和实施方式已有基本了解。SAFe适用于大型团队的合作开发，帮助团队提高协作性，降低团队管理的复杂性，为Choerodon猪齿鱼大规模敏捷的开发奠定坚实的理论基础。参考资料：https://www.scaledagileframework.com/▼点击图片 了解更多▼关于我们关于Choerodon猪齿鱼Choerodon猪齿鱼作为开源多云应用敏捷全链路技术平台，是基于开源技术Kubernetes，Istio，knative，Gitlab，Spring Cloud来实现本地和云端环境的集成，实现企业多云/混合云应用环境的一致性。平台通过提供精益敏捷、持续交付、容器环境、微服务、DevOps等能力，来帮助组织团队完成软件的生命周期管理，从而更快、更频繁地交付更稳定的软件。————欢迎通过我们的 GitHub 和 猪齿鱼社区 进行反馈与贡献，帮助 Choerodon 猪齿鱼不断成长，我们将持续迭代优化，敬请期待。大家也可以通过以下社区途径了解猪齿鱼的最新动态、产品特性，以及参与社区贡献：官网：http://choerodon.io论坛：http://forum.choerodon.ioGithub：https://github.com/choerodon欢迎加入 Choerodon 猪齿鱼社区共同为企业数字化服务打造开放的生态平台 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯
03-04

战胜疫情 在线连接｜物业企业如何实现管理在线化、业务执行线上化？

一场突如其来的新型肺炎疫情，打乱了大家平静的生活。物业行业作为直接服务业主和客户、ToC场景多、线下交互频繁、面对面交易场景繁多的行业，直接面临客流减少、复工延期、招商延期、租金收入减少、内部运作艰难等困境。物业行业的业态非常繁杂，作为企业的运营管理者和具体业务执行者，在无法现场办公的情况下，如何降低和减少疫情对企业经营、内部运营的冲击，如何在隔离情况下还能够高效进行业务执行，是非常大的挑战。汉得在物业行业耕耘多年，为物业企业的全业态提供完整的企业信息化解决方案，涵盖企业从市拓到退出的全生命周期管理。同时汉得深知企业管理痛点，提供对应解决方案，构建企业各项管理能力，包括主数据管理、品质管理、劳

07-28

战胜疫情 在线连接｜物业企业如何实现管理在线化、业务执行线上化？

一场突如其来的新型肺炎疫情，打乱了大家平静的生活。物业行业作为直接服务业主和客户、ToC场景多、线下交互频繁、面对面交易场景繁多的行业，直接面临客流减少、复工延期、招商延期、租金收入减少、内部运作艰难等困境。物业行业的业态非常繁杂，作为企业的运营管理者和具体业务执行者，在无法现场办公的情况下，如何降低和减少疫情对企业经营、内部运营的冲击，如何在隔离情况下还能够高效进行业务执行，是非常大的挑战。汉得在物业行业耕耘多年，为物业企业的全业态提供完整的企业信息化解决方案，涵盖企业从市拓到退出的全生命周期管理。同时汉得深知企业管理痛点，提供对应解决方案，构建企业各项管理能力，包括主数据管理、品质管理、劳动力管理、业财一体化与业务可视化能力等，为物业的业务扩展提供充足动力。行业特点和管理诉求分析四十年前“物业管理”引入国内，但大部分是附属在房地产开发环节当中的一个业务部门。物业核心业务，大体上可以分为物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务。物业管理服务主要服务于业主，物业费是收入主要来源。非业主增值服务主要服务于开发商，案场收入是主要收入来源。社区增值服务为业主、客户提供增值服务，包括：1）社区生活服务如购物协助、拎包入住、家政服务及其他定制服务，服务费用是主要收入来源；2）社区资源增值服务包括公共场所租赁、广告位租赁、停车场管理等，租金是主要收入来源。物业企业的收入中，物业费相对固定，随着业主对高品质生活的追求，物业企业的定位也从原来的“房地产附属”逐步走向“独立发展”，从原来的“简单管到”逐步走向“高品质业主服务”，同时也在谋求资本市场的支持以走得更远。因此，为了发展壮大，物业企业在以下方面不断进行拓展：市场扩张物业费相对固定，所以企业在保证自有物业服务质量的同时，通过不断扩张外盘，输出管理经验，以增加收入。增值服务非业主增值服务、社区增值服务，是物业企业增加营收的重要方向。由于当前地产企业将经营重心从开发慢慢往地产后运营市场上转移，所以，社区增值服务，也变成了增收的核心。人员效率提升物业行业人员流动性大、层次低，人力成本高(人力成本约占总成本50%左右)，所以，通过流程优化、信息系统替代（例如自动缴费停车场、自动闸机等）人力，以及提高人员的业务执行效率，也是为企业赢得成本优势的重要手段。物业管理从“附属”走向独立发展之路，是行业前行的逻辑必然，是时代发展到一定阶段的体现，是人们对高品质生活的追求而潜滋暗长的必然需求。纵观物业企业40年来的发展，通常分为以下阶段：对于起步和发展阶段物业公司，搞好、扩张是第一要务，由于人员素质相对偏低，物业公司在管理上面临这样的痛点和诉求：管理目标、管理政策待落地新的管理目标和举措需要得到贯彻，但苦于没有有效的方法和工具将目标分解至各个单位，进而高效监控运营情况各项工作开展紧急且迫切，对管理可视化要求高目的性更强，区别成熟企业的摸索性业务改进，技术工作先做实前期作为附属部门，搞完比搞好重要，业务的改善性诉求往往来自客户投诉，需要更规范、高效的管理，支持业务扩张增值服务是发展方向，但基础服务是安身立命之本，优先级更高作为劳动力密集型行业，存在劳动合同到期后没续签、人员已离职还继续发工资等场景，领导关注的人均管理面积信息也迟迟无法获取很多收入都没有充分管理，如多经点位合同管理系统平台一张白纸待规划前期系统建设重工具，轻管控，产品不统一，使用随意性强，功能局限前期系统建设缺乏统一规划，相互之间不连通，功能拓展性差区别于成熟房企，历史包袱也较少，因而存在弯道超车的可能行业未来管理改善的思考本次在疫情下，物业行业资源租赁类租金收入、案场服务收入等大幅度下降，同时业务执行也大受影响。直接影响如下：租金的直接减少租金是物业租赁主要收入来源，对于固定租金的资源，影响较小，但是对于业务分成类的资源租赁，由于营业额直接缩减到0，租金大受影响，如何减少损失？对外业务难以正常运作由于人员的隔离，设备维护、资源盘点、合同签署等需要对外协同沟通的业务，如何协同开展？内部业务难以正常运作例如无法现场复工情况下，从“资源盘点→租金盘点→合同签署→租金收取→财务清结算”的整体业务运作，到行政管理指令的上传下达，如何有效传递、高效执行？有危必有机，疫情虽然给业务的运作带来了影响，但是企业可以以疫情为契机，通过信息化手段提升、规范自身管理水平，以支持企业的管理目标达成。建议未来将通过以下几方面的能力搭建，规范管理、提高效率、增强自身的竞争力，支持能力输出，支持市场的扩张。标准化服务能力由于物业人员流动性大、层次低，所以物业公司的管理水平就体现在如何用“不完美”的人员提供统一、标准的对外服务。人员的工作量显性化是前提，而后才可以做评价和考核。数字化运营能力物业服务涵盖了大量繁杂、琐碎业务，业务差异化程度高，并且存在大量的特色服务/临时性服务，各类服务最终结果需要能够量化工作量。智能化管理能力一方面，标准化的服务能力提高了人的工作效率，同时，物业服务也需要通过智能化的设备和手段，进一步提升服务效率，实现业务“全时高效在线”；另一方面，数字化运营结果，也需要作为业务分析基础，进行业务的智能分析。标准化服务、数字化运营、智能化服务，离不开信息化，企业首先要做的就是实现业务的线上化、在线化，以减少突发事件对经营冲击，发现管理黑洞，提高内部运营管理水平，提高运营管理效率。当前，物业企业的业务线条与板块在不断扩张，涵盖市拓、接管、运营、退出的全生命周期，强烈需要信息化的支撑。企业信息化整体建议汉得在物业行业深耕多年，目前已经积累大量行业信息化实施能力与经验，涵盖行业所有参与者，包括用户、服务商、企业。物业企业需要有整体的信息化规划，随后针对不同能力与业务线条逐步落地。汉得致力于通过信息化规划与落地，为生活圈中的各方提供专业服务。物业企业信息化庞杂，基于当前企业的管理诉求，汉得总结了以下亟待完善的企业信息化能力：
02-18

在线直播｜甄云数字战“疫”，共助采购供应链高效“免疫”运转

面对疫情防控措施的不断升级，令一众企业直呼“压力山大”。在大批企业“复工”生产的当下，面对2月份所剩不多的工作日，如何完成“自救”，确保公司季度生产经营目标的完成？是每个采购人不得不去思考的问题。解决问题，坚定的自我革命转型升级，是这个时代企业所必须面对的课题。在已经过去的2019年，对于很多企业采购而言，已经有了转型业务及增长方式方面的尝试。然而可能直到今天的疫情之下，很多企业才真正全身心的去感受采购变革给日常采购工作带来的便捷，才真正地发现，在危机来临时，一个工具给企业带来的底气。一站称心，采购无忧采购的实质在于”连接“，而对于非常时期的人员阻隔，一个综合性、融合化、生态式的采购服务平台无

07-28

在线直播｜甄云数字战“疫”，共助采购供应链高效“免疫”运转

面对疫情防控措施的不断升级，令一众企业直呼“压力山大”。在大批企业“复工”生产的当下，面对2月份所剩不多的工作日，如何完成“自救”，确保公司季度生产经营目标的完成？是每个采购人不得不去思考的问题。解决问题，坚定的自我革命转型升级，是这个时代企业所必须面对的课题。在已经过去的2019年，对于很多企业采购而言，已经有了转型业务及增长方式方面的尝试。然而可能直到今天的疫情之下，很多企业才真正全身心的去感受采购变革给日常采购工作带来的便捷，才真正地发现，在危机来临时，一个工具给企业带来的底气。一站称心，采购无忧采购的实质在于”连接“，而对于非常时期的人员阻隔，一个综合性、融合化、生态式的采购服务平台无疑是上佳之选。多数跨国公司的供应链主管们至今都还无法回答一个基本问题：“我的东西在哪儿？”供应链软件公司E2Open的PawanJoshi解释了原因：由于广泛外包，典型的跨国公司并不生产商品（由合约制造商生产），不发货（第三方物流供应商发货），不存储货物（仓储公司会做），也不卖商品（这是经销商和零售商的活）。因此，“做实时决策所需的数据并不在制造商的生态系统内部。”公司内部的数据也区隔在不同部门使用的专用软件里。而甄云数字化采购平台，通过全能、高效的产品理念赋能采购供应链管理，闭环采购管理的同时，打破企业数据壁垒，为供采双方实现信息互联、构建共赢生态。●  一个采购门户，深度满足用户需求一个采购门户，一站式监控采购全流程，帮助企业采购轻松管理成千上万的供应商、复杂的大宗采购、多轮询比价、一站式电子招投标以及采购协同流程，这是甄云数字化采购平台的基础功能。产品总体功能蓝图甄云数字化采购平台，运用一个简单而有效的工具方法，帮助采购人掌握采购全貌，形成一个个数字化的作业单元，将采购的需求-申请-执行-订单-物流-验收等环节串联起来，最终打造端到端的纵向管理体系。提供PC/APP/微信端入口，让您工作不受限在实际的业务管理系统中，从需求到验收，甄云数字化采购平台“连接”采购的每一个环节，建立了涵盖采购全流程不间断的信息通道，实现了信息的高速无差传输，使您自信应对疫情之下的业务压力。“采购员通过一个门户网站或者手机应用，实时查看、处理采购业务需求，管理供应商，在系统的辅助下做出科学的决策“，这是甄云数字化采购平台在危机中给您解题的参考答案。根治问题，降本增效的“完备预案”一个工具，使得企业在寒冬中得以“固本培元”，保障运转；然而，一个成熟的企业危机生存的“良方”更应注重“谋发展、找增长”！疫情之下，追求企业的利润率似乎些许“束手束脚”。所以，大多数企业追本溯源，从成本下手，尽可能止损。● 战略寻源，让采购降本不再是“纸上谈兵”采购的目的简而言之就是为企业寻找一定时期内最佳的供应商合作伙伴。何为最佳？即能给出最佳价格的，提供最佳服务的供应商。如何选择?甄云数字化采购平台的战略寻源套件，以总体采购成本控制为导向的战略寻源体系为思路，服务于非标采购与寻源采购，智能供需撮合匹配，让企业自有供应商+京东、工品汇、震坤行等众多To B电商平台认证的数以万计的供应链资源与生态伙伴都可以进行线上交易协作。企业采购可通过一个商城平台，获取海量商品选择，择优选购，实现采购集中化管理和线上一站式采购，帮助采购人突围疫情期间物资短缺的窘境。● 智能分析，让采购成本企业的利润中心智能采购的终极目标是风险控制和效率提升，从而降低采购成本，提升企业利润。甄云数字化采购平台的智能分析套件，将智能化融入企业采购业务的DNA。全过程的采购数字化，通过数据流的闭环，打造多角色多视角的报表体系，帮助您实现全局业务纵览与管控。甄云的采购额分析图表同时，甄云数字化采购平台运用大数据计算、AI机器学习等技术，结合深度BI分析与互联网数据可视化工具，实现业务数据深度洞察，分析与预测业务趋势、智能辅助业务决策。作为采购，即使您不精通Excel 108式，也能通过甄云数字化采购平台轻松获取关键指标的整合展示与分析，快、准、狠地瞄准供应商，应对需求部门，精准采购。不惧未来源于关注疫情是一时的，企业经营是长期的。数字化采购平台给您在疫情期间的生产运作吃下定心丸的同时，由此模式产生的问题同样也不容忽视。在沟通之间隔着两个口罩的距离的当下，数字化采购平台本身的问题，作为采购该如何应对？● 云端运维，关心不断线守土有责，守土尽责！甄云人不辜负每一位客户的信任！在疫情期间，甄云一如既往地提供云端运维服务，助力企业减轻内部压力，筑牢企业生存防控基线，打赢攻坚战“疫”。甄云日常运维服务模式● 云端市场，创新无止境专于内修，勇于开拓，打破壁垒，为采购人排忧，是甄云人不变的初心。时移世易，初心不变，甄云紧抓时代的脉搏，聚集各行业、领域的解决方案领导厂商，融合先进技术，为各行各业的客户打造时代尖端“云市场”。应对风云变化、不可预测的市场环境，在甄云数字化采购平台上，您只需要在云市场中挑选您所需的服务，电子签章、风险雷达、OCR识别、发票直连、自然语言处理（合同、智能识别、基础语义和历史合同比对、风险提醒）、电子发票等最新的技术应用就可以无缝融入到你的SRM流程中。       甄云积极与众多受疫情冲击的中小企业共享应对之策，并特别推出《数字化战"疫"》的专题活动：1. 复工企业访谈，共讨疫情影响及应对之策甄云服务的500+领先企业，已有部分陆续复工，甄云将针对复工企业开展访谈工作，共同探讨并深度透析防疫战对各个行业和企业的业务影响，覆盖零售业、餐饮业、制造业等，通过访谈已复工企业应对之策，为众多企业提供"真实""实用""一手"信息，为企业复工提供参考和解决方案。2. 优惠政策，共战疫情针对新型冠状病毒疫情对中小微企业的冲击，为帮助更多中小微企业共度难关，帮助更多中小微企业降低疫情期间经营成本，快速恢复经营生产，甄云将对参与直播的企业推出免费的功能开放，时间截至6月30日，助力企业采购从容应对疫情！3. 在线直播，助力企业复工输血2月20日，2月27日，甄云将联合数字采购联盟陆续安排在线直播，直播中将发放福利，详情扫码二维码，参与直播。没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来。甄云与您一起共战疫情！同心携手，共渡难关！服务热线 ：400-900-9298官方网站 ：www.going-link.com
02-18

家居行业零售解决方案｜战胜“疫情”，有温度“连接”

一场突如其来的新型肺炎疫情，打乱了大家平静的生活。这一场战役，不仅是我们每个人的战役，更是对企业的考验。而家居行业作为以线下场景体验为主的行业，面临客流减少、复工延期、订单延期、展会延期、招商延期等困境。但有危必有机，家居行业该如何战“疫”。作为长期服务于家居零售企业的汉得，希望与您分享我们的行业解决方案，切实助您一臂之力。基于此，汉得发现家居企业普遍存在以下五项亟待解决的问题：引流篇消费者足不出户？导购助手帮您实现线上营销为了避免疫情的进一步扩散，我们在家中度过了一个史无前例的“春节假期”，但很多实体店也因此门可罗雀。当消费者足不出户时，企业可借助导购助手及企业微信相结合的方式，吸引消费者，

07-28

家居行业零售解决方案｜战胜“疫情”，有温度“连接”

一场突如其来的新型肺炎疫情，打乱了大家平静的生活。这一场战役，不仅是我们每个人的战役，更是对企业的考验。而家居行业作为以线下场景体验为主的行业，面临客流减少、复工延期、订单延期、展会延期、招商延期等困境。但有危必有机，家居行业该如何战“疫”。作为长期服务于家居零售企业的汉得，希望与您分享我们的行业解决方案，切实助您一臂之力。基于此，汉得发现家居企业普遍存在以下五项亟待解决的问题：引流篇消费者足不出户？导购助手帮您实现线上营销为了避免疫情的进一步扩散，我们在家中度过了一个史无前例的“春节假期”，但很多实体店也因此门可罗雀。当消费者足不出户时，企业可借助导购助手及企业微信相结合的方式，吸引消费者，构建品牌私域客户关系池。借助公众号、小程序、官网等品牌宣传渠道，通过企业微信“联系我”建立连接，转化沉淀潜在客户。在小程序、公众号等平台发布现金红包、大转盘、优惠券、邀请有礼、新人礼包、分享领券等多种营销活动，与消费者实现良性互动。导购可通过专属二维码邀请好友或设计师成为虚拟导购，组建分销团队，分销员成功交易后可便捷获取提成。也可发动网红种草，打造专属个人空间，吸引消费者关注并参加相关团购等活动，或借助企业微信在线直播，为消费者线上推荐家居产品。触达篇导购一身本领无处施展？导购助手教您实现消费者裂变疫情当下，再有能力的导购也无法预约客户到店，进行实地体验。导购可以通过企业微信的群发助手和朋友圈能力进行一对一的触达和朋友圈触达。导购可基于企业微信聊天窗口小程序快速入口，实现高效顾客服务，即时分享品牌小程序，消费者再借助群聊、朋友圈等分享营销活动，实现消费者拉新裂变。也支持分享品牌售后服务小程序，完善消费者售后服务链条，满足消费者实时安装、报修需求。认知篇消费者看不到，摸不着？导购助手让您线上认知消费者疫情之下，导购无法与消费者面对面沟通交流。导购助手与企业微信相结合，帮助企业统合各渠道消费者信息，构建全渠道消费者数据，定制个性化消费者标签，最大限度还原消费者画像，辅助导购线上认知消费者，进行精准营销。技能篇导购不懂线上？不怕，导购助手助您转型为专业型导购导购可借助导购助手实时查看知识库内容，线上也可了解营销话术与产品详情，为消费者推荐适合产品，不断学习行业知识，转型为专业型导购，同时可以借助企业微信，设置自动回复功能，以导购原生对话模式发送，为消费者带来专业服务感受。效率篇远程办公，无法了解团队业绩？导购助手让您一目了然面对疫情，大多企业选择远程办公，管理层可借助企业微信，建立内部企业微信群，多路视频会议群管理等多种方式，连接品牌、渠道、导购，实现组织间的高效运营管理与协作沟通。远程办公，也可随时查看导购接待情况，实时跟踪门店运营现状，查看团队业绩达标情况。同时，企业微信支持离职继承客户和共享客户信息，可以保证导购离职或转岗后客户关系的存续，沉淀和保护品牌客户资产。我们要相信，疫情之后一定会为家居行业的发展带来新的契机、新的改变，越来越多的企业会加速线上转型，更多的经销商会依赖于具备强大数字化能力的品牌商。转型，是家居行业绝处逢生的法宝。变化，是唯一不变的真理。汉得数字化营销事业部与您共同战“疫”，探索行业发展新机遇！汉得智慧零售家居团队，自成立以来，整合互联网能力、IT技术为家居行业提供灵活高效的前端应用平台及智慧零售完整解决方案，目前已经积累数十家国内知名家居品牌客户案例，期待您的咨询。 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯
02-18

移动办公So Easy，Hippius助力企业轻松搭建自有移动平台

前言：现代社会，智能手机的出现让办公变得无处不在，企业领导们再也不用为了重要文件的审批而固守办公室，也无需随时随地带着笨重的笔记本电脑。近期，受到疫情的影响，各地政府都出台相关政策，推迟开工和开学时间，许多企业积极响应政府号召，选择假期延长和开启远程办公模式。工作电脑没带怎么办？家里未置办电脑怎么办？答案：移动办公。移动办公的诉求变得强烈，使用者从领导层扩展到了更大的范围。仅仅是当前特殊时期才有移动办公的需求吗？自然不是。随着C端移动互联网蓬勃发展，移动应用已经成为互联网的主入口，用户对移动端的依赖已成为刚性需求。在这样的背景下，不仅仅是移动办公，企业级应用的交互触点也正在向移动端转移，未来企

07-28

移动办公So Easy，Hippius助力企业轻松搭建自有移动平台

前言：现代社会，智能手机的出现让办公变得无处不在，企业领导们再也不用为了重要文件的审批而固守办公室，也无需随时随地带着笨重的笔记本电脑。近期，受到疫情的影响，各地政府都出台相关政策，推迟开工和开学时间，许多企业积极响应政府号召，选择假期延长和开启远程办公模式。工作电脑没带怎么办？家里未置办电脑怎么办？答案：移动办公。移动办公的诉求变得强烈，使用者从领导层扩展到了更大的范围。仅仅是当前特殊时期才有移动办公的需求吗？自然不是。随着C端移动互联网蓬勃发展，移动应用已经成为互联网的主入口，用户对移动端的依赖已成为刚性需求。在这样的背景下，不仅仅是移动办公，企业级应用的交互触点也正在向移动端转移，未来企业级移动应用不仅仅只体现在某些特殊场景或是大数据、AI、物联网等新兴领域，而是包括供应链、制造、财务等传统领域的全面覆盖。汉得移动中台 Hippius稳定  开放  便捷  精致汉得移动中台Hippius，能够帮助企业更快更轻松的打造属于自己的移动办公平台，构建企业自有的移动应用平台。汉得移动中台Hippius，以“稳定、开放、便捷、精致”为理念，打造集产品选配、开发流水线、部署流水线、应用市场化为一体的内容平台，沉淀、整合更多优秀的移动端元素。HIPPIUS Console（工作台）概述HIPPIUS Console（工作台）整体功能架构当前版本Hippius平台包括开发平台、内容中心、开发者控制台三部分。开发平台由UI组件库Hippius UI、原生插件库Hippius Native、移动通用服务库 Hippius Service组成，对于移动端开发构建进行全方位支持。内容中心移动端通用应用为内容点，按照模板组件、模板套件、跨端应用等多种组织形式，构建业务移动端应用市场，并且开发者可通过开放入口，上传产品个性化，保证内容的有序积累。开发者控制台能够通过控制台，对移动应用产品进行个性化选配，完成应用的初始化，同时进行原生插件的预选、后端服务的选择部署等，全过程流水线化操作；知识转移方面，全程操作动态文档索引，支持版本发布提醒、运维问题工单、开发者社区等。产品优势开发的价值框架稳定、拓展性、通用性强；丰富的组件功能大大提高开发效率，Hippius Service基于汉得技术中台HZERO，可以无缝集成HZERO所有通用能力。跨平台优势，Hippius实现了对 Android 和 iOS 的适配，开发人员无需再做适配。内容的价值全行业业务方案的移动端产品总集，丰富的移动应用市场，为用户提供所见即所得的需求支持。同时也可作为基础产品，为客户各种个性化场景提供基础能力。规范化的价值从设计、开发、部署、迭代、测试等方面统一实现规范，问题可追溯、知识转移平滑，操作体验一致，系统整合便捷、运维管控成本小。企业移动端开发过程中的问题让Hippius来一一解忧Q：项目开发环境是否能统一管理？汉得移动中台Hippius（海马汇）支持多层级管理，分为集群管理（组织层级权限）、项目实例管理（项目层级权限）、环境管理（应用层级权限）。Q：通过代码拷贝来复制功能，会带来代码混乱、冗余、功能缺失等一系列问题，怎么办？汉得移动中台Hippius（海马汇）提供模板与模板组件。海马汇标准功能提炼出的样板（页面版式与功能）并提供可自定义设置项。模板组件是模板的组成部分，一个模板可由多个模板组件组成。模板组件可自开发。Q：移动端开发中的一些通用功能，是否直接使用，减少企业重复开发，提高开发资源利用率？汉得移动中台Hippius（海马汇）有固定的模板及模板组件，且提供相应的配置项，企业无需重复研发。另外，根据选择的模板不同，动态生成可配置的流程。Q：企业内部自开发的模板组件，是否有路径共享？自己创建的模板组件，支持在线、原生、离线与React Native开发，可上传应用市场、共享。Q：部署方式怎样，是否方便？汉得移动中台Hippius（海马汇）支持一键自动部署。Q：打包流程复杂吗？是否需要远程调用原生资源？调试阶段打包频繁吗？汉得移动中台Hippius（海马汇）支持打包项配置，可配置打包需要的信息（区分Android与iOS填写）。Q：若打包中断，打包失败，如何排查？汉得移动中台Hippius（海马汇）在打包过程中可实时查看日志，打包完成后，可下载配置文件。汉得移动中台Hippius（海马汇）团队已为商业地产开发央企、著名快消品连锁企业、著名外资休闲服饰企业，天然气能源企业、国内大型通讯运营商、国有生物医药企业、国内生鲜食品龙头企业、物流运输企业、大型新能源制造企业、大型纸业集团、能源开采设备制造企业、国网电力企业、信息化电子设备服务企业等多家客户搭建移动应用平台，涵盖移动办公、业务办理、电商、移动CRM等多个方面。Q：移动平台怎么追踪开发者的程序？结合用户登陆设备信息，了解移动平台的比重。对比子应用使用频率，分析用户移动办公喜好。记录程序启动与操作日志，快速定位并解决移动端多机型的兼容问题。欢迎进入我们的官方主页，了解汉得移动中台最新情况。我们将持续迭代优化，敬请期待。海马汇主页：https://console.hips.hand-china.com/开发文档参考：https://docs.hips.hand-china.com/zh/ 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯
02-18

如何制定财务共享业务连续性计划？

HAND在当前新冠肺炎（NCP）疫情之下，大家不得不考虑一个现实的问题，那就是如何在疫情的影响下快速地维持财务共享中心业务的正常操作？那么，事先制定完备的业务连续性计划（Business Continuity Planning,缩写为BCP），积极防范并且应变处理灾难发生的一系列后果，将灾难的蔓延和损失控制在企业能够承担的范围以内，在当前的财务共享服务结构设计中是很重要的任务，而国内难能见到成熟的针对财务共享中心BCP的单独设计案例。汉得在自建的财务共享中心的业务运营过程中，很好地阐释了预先制定BCP以应对灾变的风险意识，这也得益于我们共享外包的客户对于我们每年度BCP的监督与探讨。考虑财务共

07-28

如何制定财务共享业务连续性计划？

HAND在当前新冠肺炎（NCP）疫情之下，大家不得不考虑一个现实的问题，那就是如何在疫情的影响下快速地维持财务共享中心业务的正常操作？那么，事先制定完备的业务连续性计划（Business Continuity Planning,缩写为BCP），积极防范并且应变处理灾难发生的一系列后果，将灾难的蔓延和损失控制在企业能够承担的范围以内，在当前的财务共享服务结构设计中是很重要的任务，而国内难能见到成熟的针对财务共享中心BCP的单独设计案例。汉得在自建的财务共享中心的业务运营过程中，很好地阐释了预先制定BCP以应对灾变的风险意识，这也得益于我们共享外包的客户对于我们每年度BCP的监督与探讨。考虑财务共享的BCP，其核心任务即如何通过考虑资源的协同等问题来完成共享中心的日常及结账事项。以下从危险评估、应对策略、业务恢复三个维度进行说明。一、危险评估就运营结果的现实考虑，BCP的目标只有一个，那就是确定并减少危险可能带来的损失，有效地保障业务的连续性。共享中心BCP实施的危险评估，就是认识并分析各种潜在危险的结果。由此来判断危险影响到的业务正常存续运行的关键要素，才能针对影响要素提出及时、有效的应对策略。包括：业务作业要素：由于交通、物流或隔离，实体单据、凭证的流转困难等。业务人员要素：疫病的隔离造成业务人员与经营场所隔离、疏散等。显然，对于共享中心的建设来说，一个完备的财务共享中心BCP必须尽可能多得考虑到所有可能的危险情况，只有处理灾难性事件的计划而没有处理应用系统失误的计划，这样的BCP是不完备的；反之亦然。针对财务共享业务所制定的BCP，应该同时兼顾两个方面：疫情过程中的应对策略，如何在应灾过程中形势还不太明朗的情况下，最大程度地完成业务的基本运作；业务常态化与改进，如何在疫情得到有效控制后，组织人员恢复以前的业务并弥补接续过程中缺漏的业务作业。二、应对策略对传染性疫情的第一反应，应是告知所有相关人员。本次新冠肺炎疫情大爆发的时候正值春节假期期间，及时的告知和恰当的防护知识就非常重要，因为这可能会阻止危险的进一步扩大。发布通讯录发布通讯录，可以便于各位同事疫情期间迅速找到对口联络人，通讯录分为内部通讯录和客户通讯录。内部通讯录信息除常规联络信息外，应建立应急小组角色，在特殊期间员工额外被赋予的角色，如：出勤记录员、工作保障员、进度检查员。客户通讯录信息包括以下信息，主要用于共享中心各岗位成员联络客户方财务主管，及时沟通共享业务处理时的具体问题以及共享处理进度。在此通讯录考虑中，特别注意Backup成员，无论共享中心或是被服务的单位都需要设置。针对疫情的有效告知取决于对传染疫情外部信息搜集和判断的有效性，汉得采取每天全员邮件、移动APP提醒、企业门户全员告知、信息部紧急远程开发疫情期间员工出行计划收集工具、利用微信、钉钉等工具收集每日健康数据等。沟通机制建立在疫情期间，由于共享业务作业要素（交通管制、物流限制）以及业务人员要素（业务人员与经营场所隔离、疏散等），如何保持积极有效的沟通使相关业务能够顺利开展，需要财务共享中心分析本次疫情对业务的影响，从对内沟通和对外沟通两个方面进行考虑。对内沟通需要从出行计划、工作分配、政策分享三个方面与与员工进行及时有效的沟通。员工需要及时与同事、部门领导分享近期出行计划、目前所在地以及健康状态；部门领导需要根据员工所处的地理位置、办公环境以及相关业务性质进行适当的工作分配；对于国家、公司出台的政策要及时共享、全员通达，计划要灵活可调整。对外沟通需要从业务处理协商沟通、政策分享两个方面与客户进行及时有效的沟通。对于受到疫情影响，无法开展或者开展不顺利的业务，需要及时和客户共享相关信息，针对处理时间以及完成程度进行协商；当国家政策变更时，需要及时共享。对内沟通与对外沟通可采取如下方式：定时会议：晨会、周会、月度会议等，但需要灵活考虑是否增加“报告员工安全信息内容”，如本次疫情期间，被隔离员工每天报告体温，以防止需要就医被隔离后启用岗位backup机制。不定时会议：应对疫情期间可能出现的特殊情况，部门经理以及业务组长可随时召开会议。其他：业务处理过程中，业务小组员工出现工作疑惑，可以通过各有效途径联系负责人寻求答案。三、工作条件及人员保障工作条件保障网络保障，本次疫情对于未来共享中心的组织和运营模式将会带来长远的影响，home office将会在以后变得可以预期。本次疫情期间，汉得采取了以下方式：● VPN：紧急申请启用临时VPN账户，保证员工远程作业，对于上海地区员工，由于部分客户对于台式机也做了相关限制，因此临时申请将电脑取回家里工作。● 远程办公支持：远程桌面平台、企业云桌面、远程项目协作平台（汉得使用燕千云自有产品）或远程会议平台的使用。● 虚拟机：如果个人电脑直接VPN远程连接到实体设备有网络安全风险，可以考虑使用虚拟机、堡垒机作为作业中转平台。人员关怀及保障应对疫情的首要任务是保证人员的安全，BCP的第一要素是人。由此，在充分的安全准备下，才可以安排进行现场作业。具体隔离措施每个地区要求不一致，此处不做赘述。四、特殊应急处理政策考虑国家、地方（包括社区、街道）、客户及公司内出台应对相关灾害的直接举措以及相关的协同政策，如：纳税延期缴纳等。税务局出台的疫情防控有关税收政策公告随着疫情对社会经济、对企业常态化经营的影响，国家政府和各地区均会出台相关措施、政策来保障企业运营实施。这期间，更应该多关注对共享中心业务相关的国家或地区政策，如对客户业务的处理有直接影响的需及时告知客户并同客户约定处理方法。五、业务恢复突发疫情总会过去，业务接续应急机制只是暂时办公机制，疫情过去，将恢复到正常作业状态。业务正常化运作业务的恢复应考虑三个部分的内容：应急时业务的全量交付、应急时工作的事后检查、业务恢复后的业务压力。保证应急时期的交付标准由于受到突发疫情影响，在疫情爆发期间，虽然采取相对充分的作业方式，但是出于现实困难的限制（专用网络的限制、紧急程度的影响、现地办公的困难等），少数业务可能没办法正常开展或者在开展时受到一些约束，如：线下的实体业务，纸质单据、凭证、水单等的流转、影像扫描、归档装订等。对此，在业务恢复后的首要任务是充分完成受约束时期的妥协业务的查缺、补漏，并进行任务完善以达到常态化的交付标准。应急时工作的事后检查在设计过渡策略时，需要考虑疫情期间处理业务的特殊流程，有针对性地进行质量检查。在疫情期间，财务共享中心受到影响最大的业务除了部分需要实体化操作的环节，例如前期的单据接收、扫描存储影像、会计凭证打印与装订、出纳环节（需要根据原始纸质单据进行审核），还有紧急付款、紧急入账等特殊的客户方要求抢险救急的共享业务，可能会由于时效性与任务压力造成质量容差。财务共享中心环环相扣，一个环节的缺失可能会导致整体出错率的提升。为了确保处理的质量，应该由业务能力出众的财务员工，有针对性地对疫情期间相关单据处理、月结流程、凭证调整等业务的处理结果进行内部质量检查。业务恢复后的业务压力在设计过渡策略时需要考虑疫情期间遗留业务的正常处理。疫情结束，会有大量业务堆积，正常业务单据也会照常寄送，如何确保接收的单据能够及时有效处理，并确保不出现单据堆积、单据遗失等情况。这就需要在评估财务共享中心每人每天饱和工作量的基础上，合理分配任务，在达到工作量饱和的情况下，与客户协商单据邮寄延迟寄送及采取新的处理方式，保证业务处理能够平稳过渡。业务可持续性优化完善突发事件的应急方案疫情结束后，组织一次应急处理总结会议，业务组长总结反思应急工作中出现的问题以及自身的不足，并提出相应的解决办法，完善共享中心BCP。分析并优化现有财务共享流程目前国内众多财务共享中心，不论组织形式是从业务划分还是从处理流程划分，大多是采取现场办公的方式，这次疫情让我们看到了另外一种处理方式，即远程办公。同时可以从共享员工成本上来讲，也可考虑共享灵活用工模式，从集中现场办公模式向更高效的现场+远程（包括人员：专职+临时用工）模式进行转变，使得现场+远程办公模式成为一个常态化的运转模式，并适当降低运营成本，提高整个流程运行效率，同时由于这次的被动尝试，变更阻碍会比较小。采用先进技术与模式 提高整体应对能力财务共享中心由于涉及到实体单据的审核与账务处理，需要进行部分物理化操作。在此次疫情中，最具挑战性的即这些物理化操作，使用先进技术来替代人手工进行物理化操作，无疑是财务共享中心提高突发事件风险应对能力优化解决方案。财务共享中心可采取机器人代替人工进行流程处理，利用OCR技术代替人手工录入将纸质化的非结构化数据转为结构化数据，采用移动办公端从源头减少纸质单据等，相信本次疫情期间国家也会大力缩短电子发票的推进周期，这也将对未来财务作业模式带来巨大的变革与冲击。本文由汉得SSC团队根据汉得BCP政策以及本次疫情期间的措施整理 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯
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